میز پشتیبانیگفتگوهای شما،
در یک میز پشتیبانی
پیامهای مشتریان را دنبال کنید، با همکاران هماهنگ شوید و پاسخها را در همان گفتگو ثبت کنید.
برای تیمهایی که میخواهند پاسخ مشتری، هماهنگی داخلی و پیگیری بعدی از هم جدا نماند.
از پیام تازه تا پیگیری بعدی
هر گفتگو در همان مسیری میماند که تیم شما برای پاسخ و ادامه رسیدگی نیاز دارد.
گفتگو را پیدا کنید
گفتگوها را بر اساس مسئول، وضعیت و برند مرور کنید و موردی را که باید پاسخ بگیرد باز کنید.
پاسخ بدهید و هماهنگ بمانید
پاسخ آماده انتخاب کنید، فایل بفرستید و یادداشت داخلی را با مرز روشن از پاسخ مشتری جدا نگه دارید.
پیگیری را ادامه دهید
مسئول گفتگو، یادآور و وضعیت رسیدگی را مشخص کنید تا گام بعدی برای تیم روشن بماند.
ابزارهایی برای یک گفتگوی کامل
شروع کار با راستگو
دسترسی و نصب راستگو از داخل فضای کاری انجام میشود. مدیر فضای کاری تنظیمات برند و دامنه را آماده میکند و همکاران از میز پشتیبانی وارد میشوند.
- ۱وارد میز پشتیبانی شوید
همکاران با دسترسی سازمانی خود وارد میشوند و گفتگوهای مربوط به تیم را میبینند.
- ۲صندوق مناسب را انتخاب کنید
گفتگو را بر اساس برند، وضعیت یا مسئول باز کنید و پاسخ را در همان صفحه بنویسید.
- ۳ویجت را روی وبسایت قرار دهید
مدیر فضای کاری، دامنه مجاز، پیام خوشآمد و ظاهر ویجت را تنظیم میکند. نشانی بارگذار و کلید عمومی همان فضا را از مدیر استقرار بگیرید و پیش از انتشار در محیط آزمایشی بررسی کنید.